Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Mascot Inc. Voici nos conditions de retour, d'échange et de remboursement.
01Aperçu
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception ou achat pour demander un retour ou un échange, dans les conditions ci-dessous.
02Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires ;
- être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).
03Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- les recharges, crédits et abonnements (Canal+, forfaits) ;
- les logiciels et licences activés ;
- les travaux d'impression personnalisés (photos, cartes, flyers, tirages) ;
- les produits d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires) une fois descellés ;
- les articles en promotion signalés comme ventes finales.
04Comment demander un retour
La démarche est simple :
- 1. Contactez-nous par WhatsApp ou en boutique avec votre numéro de commande.
- 2. Nous validons l'éligibilité de votre retour.
- 3. Rapportez l'article en boutique à Yamoussoukro.
05Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'approbation. En cas d'accord, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Orange Money, espèces ou avoir en boutique).
06Échanges
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle ? Nous privilégions l'échange direct en boutique lorsque le produit est disponible. Dans le cas contraire, nous procédons à un remboursement.
07Produits défectueux & garantie
Si un appareil présente un défaut de fabrication, il est couvert par sa garantie. Contactez-nous rapidement : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas.
Nos réparations réalisées en boutique sont également garanties. Voir notre page Réparation.
08Frais de retour
Le retour en boutique est gratuit. Pour les retours nécessitant une livraison, les frais d'envoi restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
09Nous contacter
- Boutique — RP9G+G2H, Yamoussoukro, Côte d'Ivoire
- Téléphone / WhatsApp — +225 07 47 59 94 48
- Horaires — Lun. au Sam. · 8h à 20h
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute en boutique, par téléphone ou sur WhatsApp.